Recepcjonista / Pracownik Działu Obsługi Klienta - GDAŃSK

Recepcjonista / Pracownik Działu Obsługi Klienta

Gdańsk | Lion Apartments

Dołącz do zespołu Lion Apartments!

Lion Apartments od ponad 14 lat zarządza apartamentami premium w Gdańsku, Sopocie i Gdyni. Obsługujemy ponad 300 apartamentów i każdego dnia dbamy o komfort setek gości z całego świata.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Recepcjonista / Pracownik Działu Obsługi Klienta

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz zachować spokój w trudnych sytuacjach i zależy Ci na profesjonalnej obsłudze klienta – zapraszamy do naszego zespołu.

Praca odbywa się w systemie zmianowym i obejmuje również dyżury telefoniczne oraz pracę w weekendy i święta zgodnie z grafikiem. Dział Obsługi Klienta funkcjonuje 7 dni w tygodniu.

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna obsługa gości przed, w trakcie oraz po zakończeniu pobytu.

• Telefoniczna, mailowa oraz internetowa obsługa klientów.

• Odbieranie telefonów i realizacja dyżurów telefonicznych.

• Obsługa wiadomości z Booking.com, Airbnb, Expedia oraz pozostałych kanałów sprzedaży.

• Udzielanie informacji dotyczących rezerwacji i pobytu.

• Rozwiązywanie bieżących problemów oraz zgłoszeń gości.

• Współpraca z działem Housekeepingu, Technicznym i Rezerwacji.

• Przekazywanie oraz monitorowanie realizacji zgłoszeń.

• Odpowiadanie na opinie gości zgodnie ze standardami firmy.

• Dbanie o najwyższą jakość obsługi i pozytywny wizerunek Lion Apartments.

• Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w hotelu, recepcji lub branży hospitality).

• Bardzo dobra organizacja pracy.

• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.

• Umiejętność pracy pod presją czasu.

• Samodzielność i odpowiedzialność.

• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.

• Sprawna obsługa komputera.

• Dyspozycyjność do pracy zmianowej, w weekendy i święta.

Mile widziane

• Doświadczenie w hotelu, aparthotelu lub firmie zarządzającej najmem krótkoterminowym.

• Znajomość systemów hotelowych (PMS).

• Znajomość Booking.com, Airbnb i innych portali OTA.

• Znajomość dodatkowych języków obcych. Angielski wymagany

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie.

• Kompleksowe wdrożenie do pracy.

• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu.

• Pracę w jednej z największych firm wynajmu krótkoterminowego w Trójmieście.

• Wsparcie doświadczonego zespołu.

• Nowoczesne narzędzia pracy.

• Przyjazną atmosferę.

• Realny wpływ na komfort pobytu naszych gości.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi pracę z ludźmi, potrafi zachować profesjonalizm nawet w wymagających sytuacjach i rozumie, że wysoka jakość obsługi klienta to połączenie empatii, skuteczności oraz przestrzegania standardów firmy.

Jeżeli chcesz rozwijać się w branży hotelarskiej i dołączyć do zespołu Lion Apartments – wyślij nam swoje CV!