Specjalista/ka ds. obsługi klienta e-commerce

Na rynku działamy od 2017 roku, a specjalizujemy się w handlu międzynarodowym oraz e-commerce.

Od chwili naszego założenia konsekwentnie rozwijamy naszą działalność, rozwijając naszą logistykę, zdobywając uznanie klientów oraz partnerów na całym świecie.

Nasz główny obszar działalności to handel międzynarodowy. Doskonale rozumiemy złożoność oraz unikalne wyzwania, jakie wiążą się z transakcjami na globalnym rynku. Dzięki naszemu zespołowi doświadczonych specjalistów oraz dogłębnym badaniom rynkowym, w Lion’s Group International skutecznie identyfikujemy szanse i wybieramy najbardziej obiecujące rynki docelowe. To podejście umożliwia nam osiąganie sukcesów, zarówno w skali dużych kontraktów B2B, jak i transakcji B2C.

Również aktywnie działamy w sektorze e-commerce. Rozwój technologii cyfrowych stwarza nieograniczone możliwości dotarcia do klientów na całym świecie, a w Lion’s Group International doskonale wykorzystujemy tę szansę. Korzystamy z globalnych platform e-commerce, strategii marketingowych oraz analizy Big Data, które pozwalają na skuteczne budowanie marek naszych klientów, redukcję kosztów oraz, co najważniejsze, zwiększanie zyskowności.

W celu wzmocnienia naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. obsługi klienta e-commerce

Zakres Twoich obowiązków:

• Obsługa klienta wielokanałowa – odpowiadanie na zapytania klientów poprzez telefon, e-mail, chat

• Zapewnianie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu zakupowego

• zarządzanie zamówieniami w BaseLinker – przetwarzanie zamówień, monitorowanie statusów dostaw,

• koordynacja z działem logistyki, rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień.

• Dbanie o zadowolenie klientów i budowanie długotrwałych relacji.

• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, pomoc w doborze produktów, upselling i cross-selling zgodnie z potrzebami klientów.

• Monitorowanie i raportowanie – śledzenie wskaźników satysfakcji klientów, przygotowywanie raportów z działalności, identyfikacja obszarów do optymalizacji.

• Współpraca z działami wewnętrznymi – komunikacja z działem logistyki, IT, marketingu w celu zapewnienia sprawnej obsługi klientów.

Jakie kompetencje są dla nas ważne?

• Znajomość specyfiki sprzedaży e-commerce i jej uwarunkowań

• Komunikatywność i łatwość w nawiązywaniu kontaktów

• Dokładność, dociekliwość, zorganizowanie i dbałość o szczegóły

• Kreatywne myślenie

• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach

• Orientacja na cel i realizację założonych planów biznesowych

• Dobra znajomość pakietu MS Office

• Znajomość narzędzia Baselinker - mile widziane.

Na co możesz liczyć?

• Możliwość rozwoju zawodowego na samodzielnym stanowisku i zdobycia szerokiego doświadczenia w branży e-commerce

• Wsparcie na etapie wdrażania w nowe środowisko pracy

• Wynagrodzenie w konfiguracji podstawa + premia od wyników

• Zgrany Zespół specjalistów branży e-commerce

• Luźną atmosferę i przyjazne środowisko pracy.