Guest Experience Specialist/Manager w 5* resorcie w Szklarskiej Porębie (możliwe zakwaterowanie)

Platinum Mountain Hotel & SPA to ekskluzywny Resort położony w malowniczej, górskiej miejscowości - Szklarskiej Porębie. Na kompleks składa się luksusowy Hotel 5* oraz 11 komfortowych Apartamentowców i Platinum Adults, obiekt dedykowany dla gości dorosłych 18+. Resort dysponuje blisko 150 pokojami oraz 400 apartamentami, 5 salami konferencyjnymi i oferuje swoim gościom bogatą, rodzinną infrastrukturę z kompleksem basenów, saun, siłownią oraz strefą SPA Dr Irena Eris Beauty.

Zapraszamy Cię do wzięcia udziału w rekrutacji na stanowisko Specjalisty ds. relacji z gośćmi K/M.

Szukamy osób z doświadczeniem z zakresie personalizacji pobytu gościa i w zależności od kompetencji proponujemy pracę na stanowisku Specjalisty lub Managera.

Praca stacjonarna w hotelu w Szklarskiej Porębie - oferujemy możliwość zakwaterowania na terenie resortu.

Zakres zadań:

• Dbanie o pozytywne wrażenia Gości podczas pobytu,

• Bezpośredni kontakt z Gośćmi oraz profesjonalna obsługa spraw związanych z pobytem,

• Spełnianie indywidualnych życzeń Gości, reagowanie na ich bieżące potrzeby,

• Dbanie o celebrowanie ważnych dla Gości uroczystości bądź wydarzeń,

• Aktywne słuchanie opinii Gości na temat hotelu oraz profesjonalne rozwiązywanie problemów,

• Odpowiadanie na opinie o hotelu umieszczone na portalach internetowych.

• Wsparcie bieżącej pracy recepcji,

• Ścisła współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi Gościa oraz budowania atmosfery życzliwości, komfortu i zadowolenia.

Oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy na recepcji w hotelach kategorii 4 i 5*,

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem,

• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów i otwartość na Gościa oraz jego potrzeby,

• Zorientowanie na świadczenie usług na najwyższym poziomie,

• Opanowanie i zdolność do pracy w warunkach podwyższonego stresu,

• Wysoka kultura osobista oraz znajomość zasad savoir vivre oraz dobra prezencja,

• Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań,

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

Oferujemy:

• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia oraz na co dzień,

• Możliwość zakwaterowania w komfortowych warunkach na terenie resortu (w przypadku relokacji),

• Rozwój zawodowy poprzez udział w szkoleniach i realną ścieżkę awansu w strukturach grupy Górskie Resorty,

• Przyjazną atmosferę pracy, a także wspaniałą lokalizację w otoczeniu gór i lasów,

• Współpracę w zespole ekspertów i pasjonatów hotelarstwa,

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o formę współpracy zgodną z Twoimi preferencjami,

• Udział w programie motywacyjnym #PlatynowaKariera, który wiąże się z szeregiem benefitów,

• Stawiamy na kulturę doceniania - regularnie organizujemy akcje i wydarzenia dla pracowników, celebrując zarówno ważne okazje, jak i nietypowe święta w ciągu roku,

• Nagrody jubileuszowe za staż pracy,

• Zniżki na studia w WSB Merito i WSTiH w Gdańsku,

• Atrakcyjne zniżki w obiektach marki Górskie Resorty na pobyty, usługi gastronomiczne i zabiegi spa,

• Program Poleceń Pracowniczych,

• Bezpłatny dostęp do platformy benefitowej MultiLife Extra wspierającej zdrowie, wellbeing i rozwój, m.in. pakiety badań medycznych, konsultacje ze specjalistami, kursy językowe, szkolenia online, materiały rozwojowe, treningi oraz dostęp do Empik Go z ebookami i audiobookami,

• Ubezpieczenie grupowe,

• Śniadania pracownicze,

• Paczki świąteczne.

  Dołącz do naszego #PlatynowegoZespołu, który tworzą zdolni, kreatywni, energiczni i pełni pasji do hotelarstwa ludzie.