praca konsultant/konsultantka

Tora Zajdel II Sp. z o.o. działa na rynku rowerowym od 1993 roku. Specjalizujemy się w hurtowej Tora Zajdel II Sp. z o.o. działa na rynku rowerowym od 1993 roku. Specjalizujemy się w hurtowej sprzedaży części i ogumienia rowerowego, a także w sprzedaży rowerów. Jesteśmy twórcą marek NEXELO oraz TRC.

Od ponad 30 lat wspieramy naszych klientów, dostarczając im sprawdzone produkty i pomagając w rozwiązywaniu codziennych wyzwań biznesowych. Współpracujemy z dużymi hurtowniami rowerowymi oraz sklepami branżowymi w Polsce i za granicą.

W związku z dynamicznym rozwojem sprzedaży internetowej poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisku:

Konsultant/Konsultantka ds. Obsługi Klienta E-Commerce i Administracji Sprzedaży

Szukamy osoby dokładnej, odpowiedzialnej i dobrze zorganizowanej, która będzie odpowiadała za bieżącą obsługę klientów dokonujących zakupów w naszych kanałach internetowych.

Zakres obowiązków

Do Twoich najważniejszych zadań będzie należeć:

o   kompleksowa obsługa klientów poprzez kontakt telefoniczny, mailowy oraz wiadomości przesyłane za pośrednictwem platform marketplace,

o   znajomość panelu sprzedawcy Allegro w zakresie obsługi zamówień, wiadomości, zwrotów i reklamacji,

o   udzielanie klientom informacji dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw i dostępności towaru,

o   przyjmowanie i obsługa zwrotów, wymian oraz reklamacji,

o   prowadzenie zgłoszeń klientów od momentu ich przyjęcia do zakończenia sprawy,

o   informowanie klientów o statusie zamówień, zwrotów i reklamacji,

o   weryfikowanie dokumentów oraz danych związanych ze zwrotami i reklamacjami,

o   wystawianie faktur sprzedażowych oraz faktur korygujących,

o   wykonywanie prostych czynności administracyjno-księgowych związanych z obsługą zamówień, zwrotów i reklamacji,

o   współpraca z działem magazynu, księgowością, serwisem i innymi działami firmy w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów,

o   rejestrowanie przebiegu spraw oraz aktualizowanie ich statusów w wykorzystywanych systemach,

o   publikowanie i aktualizowanie ofert na platformach sprzedażowych na podstawie gotowych opisów, zdjęć, parametrów i innych materiałów,

o   sprawdzanie poprawności danych znajdujących się w publikowanych ofertach,

o   dbanie o wysoką jakość obsługi oraz zgodność komunikacji z przyjętymi standardami firmy,

o   monitorowanie opinii klientów i przekazywanie powtarzających się problemów do odpowiednich osób,

Nasze wymagania

Szukamy osoby, która:

o   posiada doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży lub obsłudze zamówień internetowych,

o   bardzo dobrze posługuje się językiem polskim w mowie i piśmie,

o   zna język angielski w stopniu umożliwiającym obsługę podstawowej korespondencji i pracę z systemami,

o   potrafi prowadzić rozmowy z klientami w sposób rzeczowy, uprzejmy i profesjonalny,

o   zachowuje spokój i potrafi szukać rozwiązań również w sytuacjach problemowych,

o   jest dokładna i zwraca uwagę na poprawność danych oraz dokumentów,

o   posiada podstawową wiedzę dotyczącą wystawiania faktur i faktur korygujących lub jest gotowa szybko ją zdobyć,

o   sprawnie posługuje się komputerem oraz pakietem Microsoft Office,

o   potrafi ustalać priorytety i prowadzić kilka spraw jednocześnie,

o   jest samodzielna, odpowiedzialna, terminowa i dobrze zorganizowana,

o   dobrze odnajduje się w pracy zespołowej i sprawnie komunikuje się z innymi działami firmy.

Dodatkowym atutem będzie

• znajomość platform eBay, eMAG, Amazon, ERLI,

o   doświadczenie w obsłudze zwrotów i reklamacji,

o   doświadczenie w pracy w sklepie internetowym lub firmie prowadzącej sprzedaż na platformach marketplace,

o   doświadczenie w wystawianiu faktur i faktur korygujących,

o   znajomość programów do obsługi zamówień, fakturowania, systemów ERP lub CRM.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,

• pracę stacjonarną w biurze w godzinach 8:00–16:00,

• atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia i kompetencji,

• skuteczny system wdrożenia do pracy,

• szkolenia oraz możliwość rozwoju zawodowego,

• niezbędne narzędzia do wykonywania pracy,

• pracę w stabilnej firmie z ponad 30-letnim doświadczeniem,

• współpracę z doświadczonym i zaangażowanym zespołem.

o   możliwość wpływania na jakość obsługi klientów oraz usprawnianie procesów związanych ze zwrotami, reklamacjami i realizacją zamówień,

Dołącz do naszego zespołu

Jeżeli masz doświadczenie w obsłudze klienta, potrafisz sprawnie prowadzić kilka spraw jednocześnie i zależy Ci na pracy w stabilnej firmie z branży rowerowej, prześlij nam swoje CV.

Chętnie poznamy Twoje doświadczenie i porozmawiamy o możliwościach współpracy.